Política de devolución y política de reembolso

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Dada la naturaleza de los artículos personalizados y el factor "hecho a mano", no podemos aceptar su devolución o cambio de talla. Preste mucha atención a la elección del tamaño y modelo.

No es posible anular un pedido que se acaba de realizar, ya que una vez procesado pasa inmediatamente a la mano de nuestro equipo personalizador que se encarga de la realización del mismo. Preste mucha atención a la elección del tamaño y modelo.

Sin embargo, hay algunos artículos no personalizados que se pueden devolver.


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Cualquier solicitud de devolución debe notificarse por correo electrónico a nuestro servicio al cliente a la siguiente dirección zappingsneakers@gmail.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.

Los productos devueltos deben estar completamente nuevos y cumpliendo las siguientes condiciones:

- No están desgastados y en su embalaje original perfectamente intactos.

- No deben mostrar signos de desgaste o uso. Al recibir el paquete, nuestro equipo evaluará el estado de la mercancía devuelta.

- No se aceptarán devoluciones si el producto devuelto está desgastado, sucio, dañado y / o si el producto no está apto para la venta, así como si el producto devuelto no corresponde al pedido inicialmente.


Los productos devueltos deben enviarse en un paquete de envío por separado para evitar daños a su embalaje original. Su devolución puede ser rechazada o se puede reclamar una compensación si el embalaje original del producto devuelto está dañado.

El formulario de devolución que recibirá por correo electrónico debe ser completado por usted e incluido en el paquete de devolución. La presencia de este documento es esencial para el procesamiento de su devolución. Nuestro equipo no procesará ningún paquete recibido sin un formulario de devolución o con un formulario de devolución incompleto.



PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN - ESPAÑA CORREOS

Si su pedido ha sido entregado en España , usted es responsable de los costos de envío de devolución.

Todo lo que tiene que hacer es enviarnos su solicitud de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección zappingsneakers@gmail.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.

Después de su solicitud, recibirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir. Te invitamos a leerlo detenidamente.


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN - EXTRANJEROS

Si su pedido ha sido entregado fuera de España , usted es responsable de los costos de envío de devolución. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos su solicitud de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección zappingsneakers@gmail.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de su pedido. Después de su solicitud, recibirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir. Te invitamos a leerlo detenidamente.



ESTADO DE DEVOLUCIÓN

Si se acepta su devolución, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago utilizado cuando realiza su pedido, dentro de un máximo de 7 días a partir de nuestra recepción de su devolución por parte de nuestro equipo. En caso de cambio, el tiempo de envío de su nuevo par puede ser de hasta 10 días hábiles desde la recepción de su devolución por parte de nuestro equipo.

Si su devolución es rechazada, nuestro equipo le informará por correo electrónico o por teléfono dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de su devolución. Luego tendrá la oportunidad de que su producto sea enviado de vuelta a la dirección que elija, a su propio costo.